Khi một CEO bản năng vừa bước lên vai trò mới, hai từ xuất hiện nhiều nhất trong đầu thường là tăng trưởng & tăng trưởng.
Tăng trưởng doanh thu.
Tăng trưởng khách hàng.
Tăng trưởng thị phần.
Không sai. Theo thống kê gần đây của Baigon, rất nhiều quyết định sai lầm trong giai đoạn đầu của CEO bản năng không đến từ tham vọng thể hiện bản thân, mà đến từ cách hiểu chưa trọn vẹn hai từ tăng trưởng.
Tăng trưởng là kết quả.
Không phải phản xạ.
Và dưới đây là ba ngộ nhận phổ biến.
Ngộ nhận 1: Muốn tăng trưởng bền vững, nhưng đầu tư vào lead như mua vé số
Nhiều CEO thực chiến trong các buổi họp, nói họ muốn tăng trưởng bền vững. Nghe rất quyết tâm. Nhưng khi nhìn kế hoạch phân bổ ngân sách, lướt nhanh xuống dòng “chi phí chạy ads” phần lớn nguồn lực được dồn vào lead. Người đạo Hồi có Đấng Allah. Người đạo ads có Lead-allah.
Lead nhiều hơn.
Traffic cao hơn.
Form ra đơn hơn.
Mỗi ngày bắt đầu từ đêm qua với câu hỏi: “Hôm nay có bao nhiêu khách?”. Tăng trưởng lúc này giống như chờ kết quả xổ số lúc 4h chiều.
Có một thiền sinh hỏi thầy: “Con muốn có nhiều nước để tưới vườn. Con nên làm gì?” Thầy hỏi lại: “Cái chum của con có bị nứt không?” Thiền sinh đáp: “Có, nhưng nếu con múc nước nhanh hơn, chắc vẫn đủ dùng.” Thầy lắc đầu: “Nước không thiếu. Chum nứt mới là vấn đề.”
Lead không phải vấn đề. Phễu, giá trị vòng đời, động cơ quay lại của khách hàng, đó mới là cái chum.
Khi chưa có chiều sâu phân tích từ Customer Intelligence, Burning Moment, Business Model, đốt tiền cho lead chỉ khiến nước chảy ra ngoài nhanh hơn. Nó không tạo ra tăng trưởng, chỉ tạo ra cảm giác đang làm việc.
Ngộ nhận 2: Thấy đối thủ giảm giá, marketing manager lập tức mua thêm bình oxy
Một ngày đẹp trời, báo cáo thị trường gửi về: đối thủ giảm giá, tung deal dày đặc.
Không khí phòng marketing trở nên ngột ngạt. Marketing Manager, thường còn rất trẻ, bắt đầu thở gấp. Phản xạ quen thuộc là: “Chúng ta phải làm gì đó ngay”.
Giảm giá liền.
Tăng ngân sách.
Chạy mạnh hơn.
Một người đi rừng bị hổ đuổi. Anh ta hoảng loạn, chạy đến bên vách núi và thấy một sợi dây leo xuống. Anh bám vào dây, tim đập mạnh.
Nhìn xuống là vực sâu.
Nhìn lên là hổ dữ.
Trong cơn hoảng loạn, anh thấy quả dâu chín mọng bên vách đá. Anh hái và ăn. Rồi nhận ra: dù hổ dữ hay vực sâu, hoảng loạn cũng không giúp anh thoát được.
Hoảng loạn không làm doanh nghiệp an toàn hơn.
Khi không có Market Landscape, Product Strategy, phản ứng nhanh chỉ giúp doanh nghiệp… thở được thêm một nhịp. Nhưng vẫn treo lơ lửng giữa bờ vực. Chiến lược tồn tại để CEO không phải ra quyết định trong trạng thái thiếu oxy thông tin.
Ngộ nhận 3: Performance chưa đẹp, vậy tối ưu kết quả hay con người?
Khi số performance không đạt, câu hỏi bật ra rất nhanh: “Tối ưu ở đâu?”
Ads chưa tốt?
Funnel chưa chuẩn?
Con người chưa giỏi?
Và rất nhiều CEO bắt đầu tối ưu con người cho một bài toán chưa chắc đã đúng.
Một đệ tử than với thầy: “Con chèo thuyền mãi mà không qua sông. Chắc tại con chưa đủ khỏe”. Thầy hỏi: “Con có chắc mình đang chèo đúng hướng không?” Đệ tử im lặng.
Rất nhiều tổ chức tối ưu giống người chèo thuyền.
Chèo mạnh hơn.
Ép nhiều hơn.
Mệt xác hơn.
Nếu đi sai hướng, tối ưu chỉ giúp cái sai đúng hơn, nhanh hơn. Khi thiếu chiều sâu từ Growth Strategy, Operational Readiness, Organization Design, các chỉ số performance đang xấu tạm thời dễ bị quy chiếu thành vấn đề con người. Trong khi thực chất là vấn đề cấu trúc và kỳ vọng chiến lược.
Cả ba ngộ nhận trên đều không đến từ thiếu năng lực. Chúng đến từ áp lực phải làm gì đó ngay lập tức để ra số. Câu hỏi ở đây là số gì?
- Lead → làm cho số đẹp để họp hành
- Đối thủ giảm giá → phản ứng cho kịp
- Performance xấu → tối ưu cho nhanh
Chiến lược không sinh ra giúp CEO bận rộn hơn, mà giúp CEO bình tĩnh hơn trong mọi tình huống. Trong kinh doanh, nhiều khi con số có sức mạnh đánh đố con người ghê gớm.
15 module của Baigon không cho câu trả lời nhanh, mà cho bức tranh đúng
15 module phân tích của Baigon không trả lời: “Ngày mai phải làm gì?”. Chúng trả lời câu hỏi khó hơn: “Việc nào không nên làm, dù rất hấp dẫn trong ngắn hạn?”
- Không đốt tiền để tăng lead bằng mọi giá
- Không lao vào cuộc chiến giá khi chưa hiểu vị thế
- Không đốt năng lượng để che lấp lỗ hổng chiến lược
Nhìn chung, CEO mới lên chức không thiếu bản lĩnh, chỉ thiếu không gian đa chiều để hiểu sâu trước khi hành động.
Trong thiền, người ta nói: Chậm lại không phải đứng yên, mà để thấy rõ đường đi lối về.
Tăng trưởng cũng vậy. Không phải cố chạy nhanh hơn, mà chạy đúng hướng, với hệ thống đúng, nhịp độ đúng. Có những giai đoạn, vai trò của người lãnh đạo không phải tạo ra con số tăng trưởng ngắn hạn, mà giúp đội ngũ thắt chặt niềm tin để cùng nhau vượt qua bão tố.
Ba ngộ nhận trên sẽ còn lặp lại ở nhiều doanh nghiệp. Bức tranh chiến lược với chiều sâu phân tích từ 15 module không loại bỏ rủi ro, nhưng giúp CEO bản năng không biến con số tăng trưởng thành canh bạc vô thức.
